Krijg je foutcode E016-0, E017-0 of E-150-0 te zien? | KPN Community (2024)

+28

• Noordzee

• Superuser
• 33019 reacties

De Digitenne Manager

• Geen of slecht beeld/ geluid
• Zenders werken geheel niet of haperen
• Geen goed bereik
• Defecte afstandsbediening omruilen voor een nieuwe
• Alleen NPO1, NPO2 en NPO3 zijn beschikbaar
• Foutcode op het scherm
• Problemen met ESPN of het Erotiek kanaal
• Problemen met het CAS-ID worden snel op afstand opgelost
• En nog meer!

Als datniet lukt, dan kun je het zenders zoeken nog een keer doen, maar dan met een kleine aanpassing.

• Druk op Menu en ga naar Zender zoeken

• Ga naar Handmatig zoeken (Zie je deze optie niet, druk dan op de blauwe knop)

• Ga dan naar RF Kanaal (een van de pijlen eromheen) en pas deze aan naar het kanaal voor NTS4 (bouquet 5), waar ook CNN in zit. De kanaalnummers verschillen per regio en staan hieronder (zie: blauwe column).
• Ga dan naar Start zoeken en druk op OK van je afstandsbediening

Deze manier kan helpen omdat KPNhet activatiesignaal (en ook software updates) meestuurt op het kanaal van CNN. Bij standaard zenders zoeken gebeurt dit op de frequentie van de RTS (bouquet 1), waar de NPO in zit. Het signaal van de NPO wordt sterker uitgezonden, waardoor de ontvanger dan eerder denkt dat de ontvangst in orde is.

Lukt dat niet? Dan kun je hiervoor contact opnemen met onze klantenservice op het gratis telefoonnummer 0800 0402.

Blij met een antwoord? Geef een like! Is een bericht het beste antwoord op je vraag? Markeer het dan als oplossing.

Bladzijde 45/119

• Beverwijk1947

• Topper
• 11 reacties
• 4 jaar geleden12 August 2019

Hoi KPN,

Wij hebben dezelfde fout code e016 / 017 / 015 probleem en heb dit 5 dagen geleden al gemeld echter nog geen reactie gehad.

Profiel is aangemaakt en het cas nummer is toegevoegd

Hoe kan ik dit oplossen?

Alvast dank Groeten Leo

+19

• Marina_

• Oud Moderator
• 8060 reacties
• 4 jaar geleden12 August 2019

Hoi

, Dit kun je niet oplossen, maar wij wel 🙂 Voordat ik dit kan doen, moet ik je andere ontvangers omruilen. Het systeem geeft een melding dat je nog oude ontvangers/smartcards in huis hebt die omgeruild moeten worden. Als je deze niet meer gebruikt, kan ik ze voor je opzeggen en daarna je ontvanger activeren. Wil je de oude ontvangers toch omruilen, zou je dan aan kunnen geven wanneer ze bezorgd kunnen worden?

• Beverwijk1947

• Topper
• 11 reacties
• 4 jaar geleden12 August 2019

De oude met smart card gebruiken wij niet meer dus als die terug moeten geef maar aan hoe, Er zouden retour stickers bij de nieuwe set bij geleverd worden.........maar die zaten niet in het pakket.

Groeten leo

+19

• Marina_

• Oud Moderator
• 8060 reacties
• 4 jaar geleden12 August 2019

, Is het de bedoeling dat je 1 of 2 ontvangers overhoudt?

• Beverwijk1947

• Topper
• 11 reacties
• 4 jaar geleden12 August 2019

• Beverwijk1947

• Topper
• 11 reacties
• 4 jaar geleden12 August 2019

+19

• Marina_

• Oud Moderator
• 8060 reacties
• 4 jaar geleden12 August 2019

, Systeemtechnisch lijkt er dan iets niet goed te gaan. Er wordt aangegeven dat je nog oude ontvangers in gebruik hebt, waardoor ik je nieuwe ontvanger(s) niet kan activeren. Dit probeer ik via een andere weg op te lossen. Je hoort van mij wanneer het gelukt is om de ontvanger te activeren. Je hebt in je forumprofiel maar één CAS-ID nummer toegevoegd, de andere twee ontvangers werken wel? De oude ontvangers mag je je in een willekeurige door retourneren naar KPN, Antwoordnummer 10119, 2400 VB Alphen aan den Rijn. Bewaar het verzendbewijs goed.

• Guido_S

• Nieuwkomer
• 2 reacties
• 4 jaar geleden12 August 2019

Braaf 30 minuten gewacht, zelfs meerdere malen. Graag Cas activeren staat in prive

*Admin: topic samengevoegd met verzameltopic

Guido Steijaert

+19

• Marina_

• Oud Moderator
• 8060 reacties
• 4 jaar geleden12 August 2019

, Done☑️ Kun je controleren of de foutmelding verdwenen is en je alle zenders weer ziet?

• Guido_S

• Nieuwkomer
• 2 reacties
• 4 jaar geleden12 August 2019

Guido Steijaert

+19

• Marina_

• Oud Moderator
• 8060 reacties
• 4 jaar geleden12 August 2019

De ontvanger van het CAS-ID nummer die je hebt ingevuld is inmiddels geactiveerd. Kun je controleren of je alle zenders nu ziet? Als de andere twee ontvangers ook nog geactiveerd moeten worden, zie ik de CAS-ID nummer graag tegemoet in je forumprofiel. Dan activeren we deze ook handmatig.

• Dehaasjes

• Nieuwkomer
• 1 reactie
• 4 jaar geleden12 August 2019

Vandaag ineens foutcode E150-0 en E017-0 met de melding dat abonnement niet geactiveerd is.
Heeft enkel weken wel goed gewerkt.
Herstarten en opnieuw zenders zoeken geeft geen resultaat.

*Admin: topic samengevoegd met verzameltopic

• Beverwijk1947

• Topper
• 11 reacties
• 4 jaar geleden12 August 2019

De andere twee heb ik net toegevoegd in mijn profiel die werken ook niet. De gene die je geactiveerd heb probeer ik morgen ochtend effe die staat op de zaak.

De ouden worden morgen ingepakt en retour gezonden.

Alvast dank voor de medewerking groeten Leo

+19

• Marina_

• Oud Moderator
• 8060 reacties
• 4 jaar geleden12 August 2019

Hoi

, Daarmee kunnen we je helpen! Zou je het Forum profiel willen aanvullen met naam, postcode + huisnummer, klantnummer en CAS-ID nummer? Het CAS-ID nummer kan je kwijt bij persoonlijke opmerkingen en deze gegevens zijn alleen zichtbaar voor jou en KPN moderators. Geef je hier weer een seintje als je de gegevens hebt toegevoegd? Dan lossen we het op.

, Helemaal goed! Geef ik door en dan worden de andere twee ontvangers ook nog geactiveerd. Voor nu wens ik je een fijne avond 🙂

• Louis_K

• Nieuwkomer
• 2 reacties
• 4 jaar geleden13 August 2019

+25

• Paul van KPN

• Moderator
• 15869 reacties
• 4 jaar geleden13 August 2019

Hi

, welkom. Ik heb voor je gekeken en jouw ontvanger staat wel gewoon correct geregistreerd en geactiveerd. Ik heb 'm een refresh gegeven. Zou je de zenders eens een keer opnieuw 'uitgebreid' willen zoeken? Ik hoor graag of dat helpt.

Blij met een antwoord? Geef een like! Is een bericht het beste antwoord op je vraag? Markeer het dan als oplossing.

• Beverwijk1947

• Topper
• 11 reacties
• 4 jaar geleden13 August 2019

Bij ons werkt de eerste ontvanger weer via de ik noem het maar even het CNN in leer programma. Vanavond effe de andere twee doen.

Alvast dank voor de medewerking groeten Leo

• Lord53

• Slimmerik
• 61 reacties
• 4 jaar geleden13 August 2019

Ger Milder

• Louis_K

• Nieuwkomer
• 2 reacties
• 4 jaar geleden13 August 2019

Ha Paul, het klopt, nu kwam er na een kwartiertje op CNN opeens beeld en verdween die vervelende foutmelding E-017-0. Ook de overige zenders deden het toen. Dus bedankt!
Het is een voortreffelijke service die jullie hier bieden met het bestrijden van die foutmelding, nu al 45 pagina's lang over dat probleem.
Maar... is dit niet een erg kwetsbaar punt, als zo'n forum blijkbaar nodig is? Zou KPN niet wat moeten investeren om dit wat formeler op te lossen? Niet iedereen gaat zoeken en komt hier terecht. Het produkt Digitenne loopt zo wel risico. Ook gek dat dit zomaar gebeurde.
Maar de alerte en deskundige reacties blijven natuurlijk prima!

• Melv

• Nieuwkomer
• 1 reactie
• 4 jaar geleden13 August 2019

Goede avond,

Ik heb gister gebeld voor een digitenne noodpakket wegens een verhuizing. Nu is er een fout gemaakt met het alles in 1 pakket interactieve tv, die is te vroeg door kpn zijn fout op het nieuwe adres geactiveerd waardoor die op het oude adres het niet meer doet. Vandaar dus het digitennnoodpakket die we vandaag geheel kosteloos zouden kunnen gebruiken om toch nog tv te hebben. Nu hebben we meerdere malen alles opnieuw geïnstalleerd en krijg continu de foutcode e016-0 u heb geen abonnement voor deze zender. Dit lijkt me niet de bedoeling! Nu had ik kpn gebeld word van het kastje naar de muur gestuurd. Graag wil ik dit opgelost hebben kan iemand mij helpen?

*Admin: topic samengevoegd met verzameltopic

Met vriendelijke groet melv

• Erik van KPN

• 27146 reacties
• 4 jaar geleden14 August 2019

Goed om te horen dat alles nu goed werkt,

!

Fijn dat het bij jou ook weer werkt,

. Dit is alleen niet echt een centraal oplosbaar iets. De kern van het probleem is dat het signaal niet goed genoeg binnenkomt op de ontvanger om daar de activatie te voltooien. Bij de meeste mensen gaat dit prima, die zie je dan ook niet. En als het wel misgaat dan is het, als je er snel genoeg bij bent ook prima op te lossen door met de antenne te experimenteren en eens opnieuw zenders te zoeken. Alleen af en toe heb je de probleemgevallen, om het even zo uit te drukken. Dat kan zijn dat er toch iets meer aan de hand is, of simpelweg dat de eerste week voorbij is. In dat geval kan de klantenservice wat doen. En dat is waar dit topic voor is, maar mensen kunnen natuurlijk ook via de andere kanalen (telefoon chat, webcare) hiervoor bij ons terecht.

"That might be the most important thing to understand about Humans. It's the unknown that defines our existence. We are constantly searching, not just for answers to our questions, but for new questions." - Benjamin Sisko

• Bzw

• Deelnemer
• 4 reacties
• 4 jaar geleden14 August 2019

• Gijs TVK

• Deelnemer
• 5 reacties
• 4 jaar geleden14 August 2019

Goedendag,

ik heb ook op mijn 2e ontvanger de e017-0 melding, cas nummer staat in mijn profiel

• Erwin van KPN

• Moderator
• 25916 reacties
• 4 jaar geleden14 August 2019

. Klopt het dat je net gebeld (of gechat) hebt? Ik zie in de logs dat mijn collega je cas geactiveerd heeft. Is dit gelukt?

Blij met een antwoord? Geef een like! Is een bericht het beste antwoord op je vraag? Markeer het dan als oplossing.

• Bzw

• Deelnemer
• 4 reacties
• 4 jaar geleden14 August 2019

Het werkt inmiddels. Had even contact gehad telefonische. Bedankt

Bladzijde 45/119